- 淘宝网创办于哪年（ ）。2003年
- （ ）将成为天猫和淘宝正常销售店铺的一个非常大的促销入口。聚划算
- B2C最大的代表就是（ ）。淘宝网
- xyz公司将产品销售给个人购买者。此公司属于哪一种电子商务分类（ ）B2C
- 几天重发一次信息，即能保持产品信息的新鲜度( )。3天
- 以下哪个官网活动在淘宝首页是没有入口的（ ）。超优汇
- 阿里提供了一个支付宝实名认证的一种认证方式，这种认证方式以很快的速度为个人用户提供认证，但它不为开店用户提供。那么是下列哪种认证方式（ ）。快捷认证
- 淘宝网常用的在线沟通工具是（ ）。阿里旺旺
- 淘宝使用的第三方支付工具是（ ）。支付宝
- 下列哪个属于淘宝C2C的业务？（ ）二手闲置
- 下列不属于运营经理职责的是（ ）。解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易
- 下列不属于店铺装修技能的是（ ）宝贝管理
- 商家要开展电子商务，应该用（ ）作为其主要的生意平台 在线商店
- 以下哪个是淘宝工作人员的特定称呼（ ）店小二
- 店铺首页下铺的店铺留言最多可以回复几次（ ）不限
- 新签商家在申请入驻获得批准时一次性交纳一年的保证金。保证金根据店铺性质不同，金额如下：品牌旗舰店、专卖店：带有TM商标的是（ ）10万元
- 下列不属于淘宝平台属性的是：（ ）新理念
- 会员发展顺序为：（ ）普通、高级、VIP、至尊
- 商城免费促销的工具不包括（ ）直通车
- 我们知道一般付款方式有现金收款、银行收款、票据、网上交易和支付宝对账。其中（ ）是应用于互联网销售的。 支付宝对账
- 下列属于淘宝平台属性的是：（ ）新渠道, 新媒体, 新市场
- 下列属于阿里巴巴的文化的有：（ ）店小二的文化, 倒立的文化, 侠义文化
- 阿里巴巴的生态系统中，它以（ ）为它核心的代表。淘宝网, 天猫网, 一淘
- 淘宝网里面会有模式的叠加，它们分别是（ ）C2CB2C
- 一般来讲，支撑运营经理的有以下哪几个部门：( ) 创意/美工部门, 客服部门, 订单处理和发货部门, 营销策划部门
- 每一次聚划算的活动可能持续的时间是十天到半个月。（）错
- 聚划算的宝贝必须要入仓。（）错
- 淘宝网是专注于个人的消费业务，天猫专注于企业对个人的消费业务。（）对
- 淘宝网是专注于个人的消费业务，天猫专注于企业对个人的消费业务。（）对
- 淘宝店内所有免费推广资源很庞杂,所有免费资源的空间是有限的,资源展示是无限的。（）错
- 间内均未作出评价，则双方均不发生评价无评价积分
- 1.商品编码整个编制环节是一个公司（）层次的机密。最高
- 2.高级会员有以下哪几个特点：（）
对产品质量的感知，也就是对产品功能的了解，能否满足自己的需求，解决自己肌肤的问题，满足就继续使用。
不满足就会流失。然后就是服务的感知，这个我们公司客服没有问题。
- 3.仓储的基本经济功能包括()整合, 分类和交叉站台, 加工／延期, 堆存
- 4.对于不同库位的储放，其中卖家大小也不同，那么随机储放是（）大卖家
- 5.（）可以帮助那些被员工困扰的仓储企业，辅助管理者决策所需仓储员工的数目，并且可以采用工程劳动标准和支持系统评估仓储工人的绩效。人工管理技术
- 6.入口和出口分别在仓库的两端，利于入库和出库。（）对
- 7.下列不是仓储设计需要考虑的因素有（）仓库的布局
- 8.对会员忠诚度进行分析，忠诚度高不一定满意，满意不一定忠诚度，无论在什么时候都会来买时的属于（）高度忠诚
- 9.仓库管理信息系统，WarehouseManagementSystem，简称（）WMS
- 10.（）是电子商务运营最基础和最重要的环节。购买体验
- 11.对会员忠诚度进行分析，忠诚度高不一定满意，满意不一定忠诚度，可能只有在搞活动，促销时来购买时的属于（）价格忠诚
- 12.会员信息表不一定是真正提升店铺会员销量和利润的关键。（）错
- 13.购物车是顾客在网站上最复杂的操作过程，因此是消费体验中要重点关注的环节。对
- 14.采购管理的方式不包括哪项（）线上网店选择
- 15.配送中心主要承担仓储管理与配送管理两块业务。对
- 库存采用（），随机存放WMS系统自动记忆商品最近的存放位置。移动式库位动态库位
- 17.在运营当中，销售与策略、营销与策略和运营网页的搭配是非常重要的一个环节。对
- 18.对会员忠诚度进行分析，忠诚度高不一定满意，满意不一定忠诚度，一直在这买，也没出现在大问题，不想换别家购买的属于（）惰性忠诚
- 19.采购管理的基本流程不包括下列哪个选项（）货到付款
- 20.不同库位储放()。定位储放, 随机储放, 分类储放, 分类随机储放
- 21.对于不同库位的储放，其中卖家大小也不同，那么分类随机储放是大卖家、超级卖家
- 22.仓储设计需要考虑的因素有（）仓库的选址, 仓库及库区设计, 仓库作业设计
- 23.下列不属于采购到货清点的是（）钱款清点
- 24.什么商品只能以卖家承担运费的方式发布（）。拍卖
- 25.对于不同库位的储放，其中卖家大小也不同，那么定位储放是（）小卖家
- 26.活动促销的本质是什么（）。销售
- 27.商品（）要做好登记工作，以便明确保管责任。进出库
- 28.下列不属于采购到货准备的是（）员工的准备
- QQ群是实现（）的首选。SNS
- 对于不同库位的储放，其中卖家大小也不同，那么分类储放是（）中小卖家
- 1.绩效考核指标中的SMART原则，则SMART指（）。具体的, 可衡量的, 相互认可的, 企业经营目标紧密相关的
- 2.存货核算业务处理方法不包括（）数据分析法
- 3.激励效应就是让员工顺利完成最终绩效考核的方法和手段。（）对
- 4.（）是保证企业生产经营过程顺利进行的必要条件。存货
- 5.库存是企业现金占用趋于最大化的最好的办法。（）错
- 6.存货是企业的一项重要的流动资产，但其价值在企业流动资产中占有的比重很小。错
- 7.总经理承担了整个公司的指标,任务，这个任务要依靠各部门及全体员工共同完成。对
- 8.（）是一个公司的根本。营收
- 9.影响绩效达成的因素包括（）员工技能, 内部条件, 外部环境, 激励效应
- 10.下列不属于绩效评估的方法有（）把评估和自我评估分开放
- 11.绩效管理的两大前提条件（）建立战略目标体系和岗位职责体系
- 12.一个企业经常会遇到这样的问题，在管理者的层面上讲有很多困惑，下列哪些不属于管理者的困惑完成工作所需资源不足
- 13.绩效评估是绩效管理中一种正规的评测方法，一般以季度评估或（）形式出现。年度评估
- 14.下列不属于电商企业对总账的解决方案的是（）采用传统手工的解决方案
- 15.绩效考核的指标一旦制定，就不能轻易更改。（）对
- 16.电商有两种类型企业，()完全抛弃掉了线下传统销售的这部分，只需要操作线上部分就可以了。纯电商企业
- 17.绩效评估方法包括（）评估项目的准备, 把评估和自我评估放在一起, 绩效目标调整及跟踪, 进行绩效面议
- 18.销售业务包括（）和销售出库。销售订单
- 19.关键业绩指标法（KPI）优点不包括（）。民主性
- 20.一个员工的发展，在公司会分成四个部分。他的技能非常优秀，技能娴熟，业绩做得很好，经验丰富，这个时候他的岗位津贴应该是上升的属于（）高级阶段
- 21.整合分销的具体的措施不包括：（）扩展现有业务和销售能力，实现零风险库存，大大降低分销成本，提高周转效率
- 22.绩效表格第二部分选取的内容，会依照以下哪些数据（）。指标和选取的原因, 衡量标准, 原理, 权重
- 23.绩效评估目的在于()。强化个人目标，激励优质绩效，提供建设性反馈
- 24.因为营收是一个公司的根本，围绕营收目标大的前提下，可分成（）。销售额的目标, 转化率的目标, 开单价的目标, 销售商品数的目标
- 25.下列不属于绩效考核目标的来源是：（）经理层次
- 26.一个企业经常会遇到这样的问题，在管理者的层面上讲有很多困惑，下列哪些不属于员工的困惑（）一些错误经常出现
- 27.绩效考核的两种方式中关键业绩指标法，是（）的方式。KPI
- 绩效考核管理中的三级指标体系不包括（）员工指标
- 绩效考核的组成部分，包括考核指标的选取和（）。考核组合的方案
- 确定总经理指标的依据是（）企业战略目标
- 1.呼叫中心就是一个电话呼入呼出的设备，所有的呼叫中心都会有呼入呼出两个环节。（）对
- 2.下列不属于CRM执行的流程的是（）。会员等级划分
- 3.客户服务价值体现在以下几方面：()。提升顾客的满意度, 提升企业的品牌价值, 促成二次购买, 优化产品改进服务
- 4.()是支持客户服务的一个重要的硬件组成，也是一个必备的设备。呼叫中心
- 5.分销促销规划只包含分销商考核,分销商等级设置,保证金管理。()错
- 6.退款退货，换款，返修，维权投诉，买家评价。属于客户服务的基本流程中的 售后
- 7.客户服务的基本流程会分为售前、售中、售后三个部分。（）对
- 8.下列属于呼入业务所包含的范围的是()。产品咨询, 订单受理, 售前、售中、售后。无货到付款确认
- 9.产品咨询，询价/议价，物流咨询，大宗购买，促销咨询，品牌咨询，属于客户服务的基本流程中的（）售前
- 10.属于分析型CRM的功能作用的是：()数据获取
- 11.CRM系统的分类有两种，分别是（）。操作型CRM分析型CRM
- 12.现在更多的厂商开始利用自己的官方微博、微信的公众平台去销售他们的产品，所以这一部分的商城叫（）。微商城
- 13.下列不属于呼出业务所包含的范围的是（）。售前、售中、售后
- 14.售前服务最重要的是()。产品咨询
- 15.整合分销的具体的措施不包括：（）扩展现有业务和销售能力，实现零风险库存，大大降低分销成本，提高周转效率
- 16.属于操作型CRM的功能作用的是（）。数据的记录, 客户标识, 顾客的身份。无数据获取
- 17.一个好的客户代表能够迅速使得客户得到满意感，然后顾客去跟企业进行成交，立刻购买产品。这句话属于客户服务价值体现的哪方面（）。提升顾客的满意度
- 18.()是利用互联网去招募它的渠道商。网络品牌商采取的战略
- 19.在售后的客户服务的基本流程中，这里最重要的是（）买家评价
- 20.快递查件，催发货，修改订单，缺货通知，催付款。属于客户服务的基本流程中的（）售中
- 21.分销物流仓储呈现的特点是：（）多仓单点多仓多点
- 22.岗位规划设计包含两大部分：前端配置和后端配置。其中属于前端配置的是（）订单组
- 23.下列哪个选项不属于订单的处理流程的：（）小型活动订单处理流程
- 24.团购网站属于什么渠道的类型（）分销
- 25.利用互联网去招募它的渠道商的是（）网络品牌商采取的战略
- 26.团购网站只是一种旧的业务模型。（）对
- 27.下列不属于日常订单处理流程内容的是（）审单准备，打单准备，分拣发货准备
- 下列不属于分销商的管理环节是：()销售产品的分配
- （）采取的呼叫中心是一对一、点对点的服务。最小型的电商
- 基本上售前的咨询服务将近有50%的单子都是对产品咨询和价格咨询以及物流咨询部分的。（）错
- 1.微博之所以伟大，是因为它已经把互联网平台PC端与移动互联网的（）完全打通。手机端
- 2.微博最大的特点就是（）集成化开放化
- 3.精准定向营销的主要目标是要让我们的服务企业把它的有限的市场营销费用花在最有效的人群当中，停止它的传播浪费，只关注它的（）目标客户
- 4.百度搜索下拉联想优化，至少5个正面联想关键词，不含负面关键词。()对
- 5.在小数据中（如微博、论坛、搜索引擎）设定关键搜索范围，找到目标客户。（）错
- 6.现在更多的厂商开始利用自己的官方微博、微信的公众平台去销售他们的产品，所以这一部分的商城叫（）微商城
- 7.下列不属于微信的特征的有（）不支持查看所在位置附近使用微信的人
- 8.我们发现用微信营销矩阵进行营销活动的时侯，一定要以企业的（）为中心。品牌
- 9.微营销可在个人掌控媒体上发布你的产品进行营销活动，成本低廉，速度更快，是一种（）的传播。病毒式
- 10.与社会化媒体融合，其中的微博、微信、SNS社区都是组成（）的一个部分。大数据
- 11.站内优化目标页、内链、网站结构及与高质量网站外链交换、软文撰写等方面优化提高（）。网站流量
- 12.微信是腾讯公司的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的（）。手机聊天软件
- 13.百科维护是针对现有百科进行维护，内容更新，对指定关键词建立百科词条并维护（）对
- 14.微信支持数据的导入，这个数据包含着线下活动的数据导入，（）、线上传播导入和技术的引流。自动搜索导入
- 15.下列属于整体运营思路的有（）。占领舆论的制高点，传播品牌和产品的特性, 在大数据中设定关键搜索范围，找到目标客户, 通过积分、优惠卷等策略，建立客户粘性，形成续签, 建立客户服务体系，将目标客户进行分组，然后客服跟进
- 16.微博最大的特点就是集成化和开放化。（）对
- 17.高德地图为我们提供的是：（），快捷出行，生活周边的各种附近生活服务分类，主题推荐。导航信息
- 18.微博营销的特点：便捷性，背对脸，原创性。集成化，高速度，广泛性。（）错
- 19.WIKI口碑营销点有三个方面，选出下列选项中哪个不属于（）。问题的解决方式
- 20.微博即微博客MicroBlog的简称，是一个基于（）的信息分享、传播以及获取平台。用户关系
- 下列哪个条件不是企业要做自媒体营销首先要具备的：（）企业要有客户
- 微博营销的特点包括（）。便捷性, 原创性, 高速度, 广泛性
- 微信支持发送语音短信、视频、图片（包括表情）和（）。文字
- 百度相关搜索优化，至少优化（）个包含搜索正面关键词，且前2页不出现负面关键词。5
- 下列哪个选项不属于公众号功能（）。可以主动添加好友
- 下列属于微信的特征的有（）支持多人群聊, 支持发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字, 支持查看所在位置附近使用微信的人, 支持腾讯微博、QQ 邮箱、漂流瓶、语音记事本、QQ同步助手等插件功能
- WIKI口碑营销点有三个方面，选出下列选项中哪个不属于（）。问题的解决方式
- 企业要做自媒体营销首先要具备下列哪些条件（）企业的用户群体是年轻人, 企业要有内容可说, 企业要有明星, 以上都对
- 微博是一个很短的博客的概念，它只要求输入（）个文字。140
- 17.百度搜索下拉联想优化，至少（）个正面联想关键词，不含负面关键词。5
- 1.团购网站属于什么渠道的类型（ ）。分销
- 2.新签商家在申请入驻获得批准时一次性交纳一年的保证金。保证金根据店铺性质不同金额如下：品牌旗舰店、专卖店：全部为R商标的是（ ）。5万元
- 3.新签商家在申请入驻获得批准时一次性交纳一年的保证金。保证金根据店铺性质不同，带有TM商标的( )。15万元
- 4.新签商家在申请入驻获得批准时一次性交纳一年的保证金。保证金根据店铺性质不同，部为R商标的( )。10万元
- 5.下列关于电子商务的说法正确的是（ ）电子商务的本质就是商务而非技术
- 6.产品咨询，大宗申请，提供发票，物流咨询，包邮申请，三包咨询，促销咨询，赠品申请，推荐营销属于客户服务中的（）售前服务
- 7.宝贝三要素是指哪三个？（ ）标题，图片，描述
- 8.轻松拍摄商品图片，只需要三个简单的步骤，请选择以下哪个不是三步骤之一（ ）。做图
- 9.评价人若给予好评，则被评价人信用积分会增加积分？（ ）1分
- 10.下面哪种说法是正确的？（ ）部分类目商品必须缴纳保证金才能发布全新宝贝
- 11.在淘宝交易中，下列哪些信息可以告诉他人？（ ）以上都不可以告诉
- 12.和卖家协商好退款，卖家已经退款了，我的钱在哪里？（ ）我的支付宝账号
- 13.下列哪类商品不允许在淘宝网上出售？（ ）武器
- 14.下列哪项不属于淘宝规定的违规行为？( )买家旺旺沟通
- 15.淘宝上虚假交易是否会被处罚？( )虚假交易时违规行为，一经发现严肃处理
- 16.买家付款后，卖家在72小时内未发货,属于哪种违规？( )延迟发货
- 17.下列哪个属于淘宝C2C的业务？（ ）二手闲置
- 18.买家给了中差评多长时间可以修改（ ）。一个月
- 19.淘宝举报规则中，举报人必须是什么身份（ ）。支付宝认证用户
- 20.一个淘宝会员能在淘宝开几家店?( )1家
- 21.阿里巴巴建造了整个的网购生态系统，非常庞大，以至于走到今天，我们发现中国的互联网已经由三大巨头把控了，这三大巨头分别是（ ）。百度, 阿里系, 腾讯系。无淘宝系
- 22.商家支付宝不具备以下哪些功能？（ ）充值余额支付
- 23.分销渠道战略有下列哪几种：（ ）。网络品牌商采取的战略, 代运营商采取的战略, 传统品牌商所采取的战略。无直销商采取的战略
- 24.以下属于分销商的管理环节是：（ ）。商品的选择与定价, 分销商的财务核算, 分销物流仓储, 分销订单处理
- 25.下列属于分销管理要素的是（ ）。商品规划, 渠道的拓展, 分销商服务, IT的系统
- 26.买家已付款后可在交易生成的24小时之内申请退款。（ ）对
- 27.购物车的策略是简洁、易用和便捷。（ ）对
- 绩效考核目标的来源的员工层次上，考虑的是员工整体部门下应该做到的绩效内容。（ ）错
- 总账是对整个财务进行分析和管理的有效的部门，它是对公司的整个的经营管理状况进行分析，对公司的决策提供数据支撑的。（ ）对
- 对于订单处理的流程是需要很详细的岗位和设计规划的，岗位规划设计包含两大部分：前端配置和后端配置。（ ）对
- 库存周转率是指某时间段内商品销售（）总金额（总数量）与该时间段库存平均金额（或数量）的比。出库
- 一个好的仓储设计的数据是（）的，也就是他会根据每年每月不同的吞吐量去设计什么样的商品应该放什么样的位置，使其利用率会最高。动态
- 衡量一个网站究竟做得好与坏的关键指标是（）客单价
- 现在更多的厂商开始利用自己的官方微博、微信的公众平台去销售他们的产品，所以这一部分的商城叫（）微商城
- 一群专业的从事电商的互联网人，用自己专业的知识帮助传统 代运营商
- 将微博与微信完整的、有效的联系在一起的运 小米手机
- 微博营销可以借助多媒体技术手段，以文字，图片 立体化
- 滴滴打车是通过（）传播的。微信
- 微博中什么样的内容最吸引粉丝？（）原创的
- 商品编码整个编制环节是一个公司（）层次的机密。最高
- 绩效考核管理中的三级指标体系不包括（）。员工指标
- 绩效管理的两大前提条件（）。建立战略目标体系和岗位职责体系。
- 团购网站属于什么渠道的类型（）。分销。
- 下列哪个选项不属于订单的处理流程的：（）小型活动订单处理流程
- 微博是一个很短的博客的概念，它只要求输入（）个文字。140
- 微博即微博客MicroBlog的简称，是一个基于（）的信息分享。用户关系
- 我们发现用微信营销矩阵进行营销活动的时侯，一定要以企业的（）为中心。品牌
- WIKI口碑营销点有三个方面，选出下列选项中哪个不属于（）。问题的解决方式
- 与社会化媒体融合，其中的微博、微信、SNS社区都是组成（）的一个部分。大数据
- 下列哪类商品不允许在淘宝网上出售？（ ）武器
- 买家付款后，卖家在72小时内未发货,属于哪种违规？( )延迟发货
- 以下哪个是淘宝工作人员的特定称呼（ ）店小二
- QQ群是实现（）的首选。SNS
- 对于不同库位的储放，其中卖家大小也不同，那么分类储放是（）中小卖家
- 一个员工的发展，在公司会分成四个部分。他的技能非常优秀，技能娴熟，业绩做得很好，经验丰富，这个时候他的岗位津贴应该是上升的属于（）高级阶段
- 轻松拍摄商品图片，只需要三个简单的步骤，请选择以下哪个不是三步骤之一（ ）。做图
- 对会员忠诚度进行分析，忠诚度高不一定满意，满意不一定忠诚度，一直在这买，也没出现在大问题，不想换别家购买的属于（）惰性忠诚
- 绩效考核管理中的三级指标体系不包括（）员工指标
- 退款退货，换款，返修，维权投诉，买家评价。属于客户服务的基本流程中的 售后
- 阿里提供了一个支付宝实名认证的一种认证方式，这种认证方式以很快的速度为个人用户提供认证，但它不为开店用户提供。那么是下列哪种认证方式（ ）。快捷认证
- 绩效考核目标的来源（）无领导个人
- 常用的绩效考核的方法是（）目标管理法MBO，关键业绩指标法KPI
- WIKI营销体系指的是（）全
- 微博最大的特点就是（）开放化、集成化
- 客户服务的基本流程分为售前、售中、售后三个部分，下面哪几项属于售中部分（）快递查件，催发货，修改订单，缺货通知，催付款。无退款退货。
- 网购平台会员每天流量越大，则一定能保证商品成交量大 错
- 中小型电商租用呼叫中心一定要自建呼叫中心， 错
- 决定整个产品最终是否能够网络销售 全
- 技术支持中心这个部门在实际运营操作中，最重要的两个岗位就是 设计和程序
- （）是把物流成本转嫁出去
- 是指企业充分利用互联网的特性，在网上建议产品分销
- 在淘宝中，买家可以选择不同的留言方式,错误的是 QQ
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