1.客服人员的重要性,以下哪几个是正确的(    )        无为企业盈利是第一位

2.店铺里SKU几千个,怎么可能对所有的产品都了如指掌?在上岗之前,要做到最基本的几个点有(    )

了解热销的产品     了解爆款商品     了解咨询的很多商品 

3. 以下对于推荐物流哪个描述是错误的(     )

     推荐物流是淘宝的增值服务,需要向淘宝支付一定的费用 

4. 下面哪一项不属于左侧模块(     )                   店铺交流区

5. 客服的服务宗旨是什么(     )         让每位客户感受到热情的服务,满足客户的一切要求

6. 淘宝网的帐户密码是由多少个字符组成(     )           6-16个字符 

7. 以下哪些工作是售前需要做的(    )    采购     拍摄      上传商品 

8. 客户在退款时,申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客户应该怎么处理(     )

联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款

9. 店铺的买家级别在哪里设置(     )    钱掌柜

10. 如果我们是出售液晶电视的,我们应该选择以下哪个包装(     )    木板箱

11. 店铺中要有客服是因为网店客服可以(    )       无提高服务质量 

12. 规格是指产品的物理形状,一般包括体积、长度、形状、重量等      对

13. 以下选项中,对客服的意义理解正确的是(    )     全

14. 关于编写货号的描述,哪个是正确的(     )           编写货号最简单的编号方法是商品属性+序列数

15. 关于客户服务中,以下方式哪些是错误的?(    )         当客户讲价的时候,立刻说明:本店不议价,议价者拉黑         当客户要求退换货的时候,客服回答:如无正当理由,恕不退换

16. 下列商家商城店铺规则中哪项是正确的(    )     全

17. 推广和营销是两个不同的商业词汇,简单来说,商店的“推广”和“营销”分别能对顾客起到什么作用(     )                        知道我们,选择我们

18. 客服小A在和会员沟通时,会员表示自己总上电脑问问题很麻烦,能不能加小A的微信咨询问题,小A正确的做法是(     )委婉拒绝会员,告知有问题可以随时咨询,我们的小二都可以为他解答 

19. 淘宝平台上交易成功后多少天之内,双方均有权对对方交易的情况作一个评价(     )    15 天 

20. 商品发布的形式有三种,分别是:一口价、拍卖、团购。   错 

21. 新商业文明的六大特质是透明、诚信、平等、分享、责任、和谐。    对

22. 旺铺自定义页面最多有几个(     )    6个

23. 以下清单哪个清单是用于内部核对和清点商品的(     )   装箱单 

24. 店铺基本设置的入口在哪里(     )       管理我的店铺

25. 支付宝公司从建立开始以什么作为产品和服务的核心(     )     信任

1.淘宝VIP卡有哪几种类型(     )     无贵宾卡

2.支持支付宝卡通网上自助开通的银行有哪些(      )    全

3.旺铺的店招最大尺寸是多少(     )     960*135

如果拍摄的原始图片不需要做大幅的裁减,只对图片做适当的后期处理的话,多少万像素的相机够用了(     )             300-500万

5.以下哪个不是光影魔术手的功能(     )           滤镜功能

6.以下哪些项目是给支付宝增加安全保护 (    )  无U盾

7.申请退款的时候不可以申请部分退款。只能是全额退款。    错

8.光影魔术手软件英文名是(     )      nEOiMAGING

9.以下哪些商品可以采用反光类商品的拍摄方法(     )

        瓷器           金银饰品

10.一钻到三钻的卖家可以开通几个E客服子账号(     )     2个

11.创建“旺旺群”需要符合哪些条件 (    )  无一个最多可以有一个群主五个管理员

12.商品名称最多30个汉字,55个字节。       错

13.当室内光线太暗时,拍摄宝贝容易手抖导致图片模糊,可以用光影魔术手什么功能调整(     )        锐化

14.拍照时拍摄了太多空白的边,产品不突出,可以使用光影魔术手什么功能    裁剪

15.选购相机有基本四要素,除了选择有热靴插槽外接闪光灯和适合的感光元件之外,还要选择以下哪两个要素(     )      要具备微距特写拍摄功能     要有手动模式

16.常见的三种服装拍摄环境是室内布景、室外街景和什么(     )    摄影棚内

17.所有相机上的微距功能是用一朵小花的图形来表示的。     对

18.以下哪些工作是售前需要做的(     )         无线上客服

19.如果在室内拍照室内有日光灯窗外阳光也很好洒入房内这时候要设定哪种白平衡模式(     )         手动白平衡

20.一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里(     )          10个

21.曝光模式即计算机采用自然光源的模式以下哪个不属于曝光模式    感光度ISO

22.淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位 (     )        35个

23.以下哪个商品不能采用透明体的布光方式(     )   鲜花

24.在光影魔术手中如果要给宝贝图片添加边框是在哪个菜单里(     )    工具

25.以下哪一个不是钱掌柜的功能(     )     设诉

1.淘宝网首页哪个区域可以快速进行手机充值服务(     )    便民服务区域

2.宝贝三要素是指哪三个(     )     标题、图片、描述

3.淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位(     )      35个

4.一件商品最多可以添加到多少个店铺类目里(     )         10个

5.下面错误的是哪一个(     )       一笔交易里抵价券可以累加使用

6.“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售(     )   4件

7.商品的三要素除了商品名称,商品图片,还有以下哪一个(     )   商品描述

8.以下哪个选项不是商业信息传播的五个维度之一(     )   效率点

9.以下哪个关键字选项是违反关键字使用规则的(     )   宜家 家居同款

10.店铺营销工具中,以下描述正确的是哪个(     )  限时打折工具每月最多60个小时

11.关于橱窗推荐位规则的描述哪个是错误的(     )  新店主在首次开店的前1个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位           以上都错

12.关于编写货号的描述,哪个是正确的(     )    编写货号最简单的编号方法是商品属性+序列数

13.以下是纸箱和填充物的选用要求哪个是错误的(     ) 邮寄费用并不是我们应该考虑的

14.以下清单哪个清单是用于内部核对和清点商品的(     )   装箱单

15.在同一家店铺购物,使用购物车购买商品是付几次邮费(     )  1次

16.抵价券的面值有哪些(     )   10元     3元

17.支付宝账号是以什么来命名(     )    电子邮箱      手机号码

18.一般商品入库需要详细记录商品的哪些情况 (     )    无货号

19.货物包装时应该注意的重点有哪些(     )     全

20.轻松拍商品图片,只要简单三个步骤,请选择以下是哪三个步骤(     )   无做图

21.光影魔术手给我们提供了哪些自带边框(      )   无个性边框

22.支付宝认证分为个人认证和商家认证这两种商家认证需要提交以下哪些信息(     ) 公司账号     营业执照

23.网店的推广和营销大致分为店内、站内和外部这几种类型。     对

24.我们可以充分利用博客进行推广,吸引别人来阅读博文,培养粉丝,扩大潜在顾客群体。对

25.任何人都可以开设商城店铺。  错

1.下列哪些店铺适合交换友情链接(    )         无商品相同店铺

2.关于淘宝论坛的社区发帖规则,以下哪个不属于违规行为(     )      商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传

3.商城产品发布后,在多长时间内可以进行修改(     )      24小时

4.实名认证后发布多少件商品就可以申请免费开店(     )    8件

5.买家已付款后在交易生成的多少小时后提出退款申请(     )      24小时

6.下列商家商城店铺规则中哪项是正确的(     )      全

7.客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做(如买到包邮产品加不包邮产品)(   )         请稍等,我马上为您改好,改好邮费后系统会立刻通知您的

8.销售额=访客×全店成交的转化率×客单价。     对

9.如果顾客已经进入支付环节,需等待多少分钟以后才可以重新进行编辑,修改交易价(   )    15分钟

10.针对顾客的占便宜心理,应该如何应对? (     )    找到情感的共鸣

11.未经淘宝许可店标、店名、店铺公告及“个人介绍”页面禁止使用含有以下哪些字词(    )

无海外直供

12.“搭配套餐”可以使一件商品搭配不超过几件的其他商品来进行捆绑销售(     )   4件

13.下列哪项资质不可入驻商城(     )    个体商户

14.宝贝三要素是指哪三个(     )      标题、图片、描述

15.淘宝的举报规则中举报人必须是通过支付宝认证的用户,而且整个举报过程中,举报方是匿名的,所有的个人信息受淘宝保护。      对

16.创建“旺旺群”需要符合哪些条件(    )      无一个最多可以有一个群主五个管理员

17.关于淘宝论坛的社区发帖规则,以下哪个不属于违规行为(     )    商盟会员以商盟名义在论坛发帖和宣传

18.下面哪一个不是淘宝助理具有的功能(     )        退款

19.导致付款失败的服务原因可能包括(       )  无系统维护与升级    无忘记密码

20.以下对于推荐物流哪个描述是错误的(     )     推荐物流是淘宝的增值服务,需要向淘宝支付一定的费用

21.导致付款失败的操作原因可能包括(      )      无商品短缺

22.很多商品的使用方法一定要和买家说清楚,否则会造成使用方法的误会。以下哪几种可能需要注意(    )      无纸尿布

23.商城违规积分周期为(     )       一自然年

24.客户在跟客户交流是不肯承担运费,客服应该如何处理?(    )  告知客户退换货的相关规则,跟客户协商运费问题

25.顾客的心理价位一定要满足,否则会付款失败,影响成交量和销售额。   错

1.商城产品发布后,在多长时间内可以进行修改(     )     24小时

2.当客服进行催付时,最好由非接待顾客的客服进行催单,免得顾客与原来的客服可能有矛盾而催付失败。        错

3.(       )是指不需要和客服进行沟通就会直接拍下商品。     静默下单

4.以下哪个选项不是商业信息传播的五个维度之一(      )      效率点

5.关于会员名注册要求哪个是正确的(      ) 会员名可以使用小写字母、数字、下划线、中文

6.千牛催付技巧包括(       )       无为顾客降价

7.催付的最终目的不包括(       )       锻炼客服的能力

8.一旦出现交易争议或者纠纷阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证。   对

9.在催付五部曲之制定话术中,不属于其要素的是(     )       商品

10.在一个商品拍下(       )的时候,催付是比较容易成功的    10分钟

11.在同一家店铺购物,使用购物车购买商品是付几次邮费(     )       1次

12.如果有多张抵价券,在购买时每件商品最多可以使用几张(     )     1张

13.直通车推广的宝贝在哪里可以看到(     )       全

14.旺铺设置中,可以利用自定义页面功能自由设计的项目,以下哪个是不正确的 (    )        可链接外网商品

15.催付的频率不宜过高,一般(     )为宜。    2—3次

16.在出售中的宝贝里可以操作的是哪些(     )  宝贝批量下架     宝贝批量设置促销

17.直通车的收费方式是什么(      )     按实际点击收

18.申请退款的时候不可以申请部分退款。只能是全额退款。  错

19.催付完成后要做的事包括(      )   进行催付订单备注     二次催付或者多次催付

20宝贝描述里可以放哪些内容(     )        全

21.下列哪些店铺适合交换友情链接(     )        无商品相同店铺

22.订单催付的方式有(       )   按订单的金额催      按拍下的时间催

23卖家确认退款输入的密码是哪一个(      )     支付宝支付密码

24.阿里旺旺的签名档最多可以设置几个(     )       5个

25.付费催付的方式不包括(       )      邮件催付

1. 造成退换货的因素有(        )。    无物料处理

2. 买家通过 QQ 跟你联系,最后用支付宝担保交易完成,纠纷可以由聊天记录做凭证。

           错

3. 关于淘宝的投诉规则,哪个是不正确的。(     )       被投诉方在收到投诉后的10个工作日内应进行解释。

4. 关于双方评价以下描述哪个是正确的(     )     双反互评后需等待30分钟才能看到已评过的宝贝

5. 商业信息传播的五个维度除了受众群、接触点还有哪三个(     )    无传播速度

6. 很多商品的使用方法一定要和买家说清楚,否则会造成使用方法的误会。以下哪几种可能需要注意(    )       无纸尿布

7. 造成客户咨询的可能由于以下哪个方面(       )。     产品的使用问题

8. 做售后工作的意义包括下列哪一条(       )       提升顾客购物的满意度

9. 关于退货程序哪个描述是错误的。(     )                逾期申请退货且卖家拒绝接受退货则支付宝会将争议货款支付给买家

10. 以下评价哪些是可以修改的(     )      仅一方作出“中评”         一方作出“差评”

11. 总结起来处理售后的处理技巧有(     )大点。         7

12.淘宝推荐物流的订单哪种是客户还没有确认收货的状态(      )       等待对方签收的订单

13. 客服处理退换货分为六部曲,包括在内的有(       )。     无提升购物体验

14. 顾客永远是对的,先处理心情,再处理事情。(    )      对

15. 为了让消费者更信任产品,需要标明材质的成份、配比、特性、颜色等。面料成份里,可能有(    )     涤纶     棉纶

16. 客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理(    )  首先查询客户的订单,是否跟其他的客服交流过,了解客户的退换货原因,在告知客户退换货的 相关的流程和规则

17. 好评管理的意义(       )。    增强客户的购买信心          增加店铺的美誉度

18. 关于退货程序哪个描述是错误的(     )       逾期申请退货且卖家拒绝接受退货,则支付宝会将争议货款支付给买家

19. 顾客有可能产生不满的是(     )      服务不满

20. 淘宝平台上交易成功后多少天之内,双方均有权对对方交易的情况作一个评价(    )     15天

21. 买家申请退货,卖家超过多少天未处理,退款协议将生效,交易进入退货流程?(    )          15 天

22. 以下对淘宝评价体系的观点不正确的是(     )     如一方在评价期间内作出“中评”或“差评”,另一方在评价期间内未评的,则系统不 给评价 方默认评价。如双方在评价期间内均未作出评价,则双方均不发生评价无评价积分

23. 如果卖家不同意退款,双方无法协商,淘宝客服将在退款申请之日起多少天内介入(     )           30天

24. 在电商范畴内,售后服务指的是买家商品发货以后所进行的一系列销售服务,包括物流跟踪、产品答疑、购物纠纷解决等。 (    )      对

25. 非质量问题造成顾客对产品不满意时,客服做好的做法是(       )   引导买家换其他的款式

1. 推广和营销是两个不同的商业词汇,网店的“营销”简单说就是要让客户“选择我们”,网店的“推广”简单说就是要让客户“知道我们”          对

2. 我国网上购物使用频率最高的是哪种支付工具     支付宝

3. 在买家签收之前,货物丢失或者损毁的风险由谁承担       卖家

4. 支持支付宝开通网上自助开通的银行有哪些     全

5. 一个淘宝会员最多可以绑定几个支付宝账户     1个

6. 新商业文明会带来哪些方面的革命      全

7. 以下关于信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则哪个不正确       淘宝有权删除任何炒作信用度行为的会员在淘宝网上发布的所有信息

8. 微信营销不属于下面的哪种营销方式         主动营销

9. 以下哪些商品不可以在淘宝上出售       鸟类

10. 客服小C作为一名新小二,在看自己服务数据时发现自己自己的满意度很低,有小伙伴建议小C在结束服务时向会员邀评,请客户给自己好评,请问这样的做法对吗      错

11. 淘宝网的客户评价是怎么计分的        一个好计一分,中评不计分,差评扣一分

12. 修改评价的入口在哪里         评价管理

13. 在网络交易中,在线客服和和顾客只能是对立的交易双方       错

14. 新商业文明的四个准则有开放、透明和      分享    责任

15. 家给了中差评,多长时间内可以修改          一个月

16. 一个支付宝卡通可以绑定多少银行卡      多个

17. 买家给了中差评,不超过一个月可以修改      对

18. 对于基本技能的业务,小二解答后,如果会员对解答不满或者主动要求升级,可以升级到对应部门。以上说法正确吗      对

19. 客服的服务宗旨是什么?       让每位客户感受到热情的服务,满足客户的一切要求

20. 店招的文件最多不能超过多少K        100K

21. 如果我们是出售微波炉产品的,我们应该选择以下哪个包装        纸箱

22. 推荐物流的好处有哪些            全

23. 以下哪个是淘宝网工作人员的特定称呼        店小二

24. 新商业文明的六大特质是:透明、诚信、平等、分享、责任、和谐        对

25. 下列关于物流跟踪说法不正确的是      如会员表示查看不到物流跟踪记录,那么直接引导会员直接申请退款处理即可

26. 新商业文明的前提是什么        全

27. 买家已付款后,可以在交易生成的多少小时后提出退款申请     24小时

28. 交易成功后的30天之内,双方均有权对对方交易的情况作一个评价      错

29. 买家对商城卖家做出评价之后,可以有一次修改或删除的机会     错

30. 卖家发货时错选了“无需物流”,交易状态已变更为“卖家已发货”,下列处理正确的是        此时无法再做修改,建议阿里旺旺联系买家解释清楚,并提供正确的快递单号

31.淘宝的增值服务入口在哪里          客服中心        店铺首页
32.店铺首页下方的店铺留言最多可以回复几次   不限

33. 查看旺旺离线消息的入口在哪里     旺旺面板

34. 如果需要定期回访,客户档案我们需要的信息不包含以下哪个        会员赠品

35. 会员表示要投诉之前的客服解答不正确,小二需要先致歉,再帮客户解决问题,这个说法对吗      对

36. 买家申请退款后,卖家确认退款,退款不会退到哪里     借记卡

37. 企业与企业之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式         B2B

38. 买家申请退货,卖家超过多少天未处理,退款协议将生效,交易进入退货流程      30 天

39. 顾客在网上购物和在实体店一样,可以接触商品本身     错

40. 直通车的收费方式是什么       按实际点击量收费

41. 商品交易的哪个时间节点称作成交时间         顾客确认收货时间          顾客拍下商品时间

42. 商业信息传播的五个维度,除了传播内容、手段策略,还有哪三个      无传播速度

43.买家对商城卖家做出评价之后,可以有一次修改或删除的机会   错
44.关于退货程序哪个描述是正确的是.           买家如需退货,必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请
45.老客户维护做的好不好,以下哪个指标最重要      回头率
46.店铺首页下方的店铺留言最多可以回复几次         不限
47.会员表示要投诉之前的客服解答不正确,小二需要先致歉,再帮客户解决问题,这个说法对吗   对
48.以下选项中不属于老客户维护的是        讨价关怀
49.店铺周年庆活动属于         店内活动
50.一个身份证可以授权多个支付宝账户进行关联认证  对
51.商业信息传播的五个维度,除了传播内容、手段策略,还有哪三个  A. 时间点B. 接触点C. 受众群 
52.淘宝的增值服务入口在哪里    软件产品/服务订购 
53.买家申请退款后,卖家确认退款,退款不会退到哪里      信用卡
54.作为网店客服,你认为下列哪些是商品的基础属性          无水杯的大小
55.客户在跟客服交流时不肯承担运费,客服应该如何处理?    告知客户退换货的相关规则,跟客户协商运费问题

56. 商品的三要素除了商品名称,商品描述,还有以下哪一个          商品图片

57. 企业与个人客户之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式            B2B

58. 买家给了中差评多长时间内可以修改           一个月

59. 以下哪个选项不是商业信息传播的五个维度之一           赢利点

60. 满就送服务是淘宝的哪项工具      营销工具

61. 支付宝公司从建立开始,以什么作为产品和服务的核心         信任         安全

62. 支付宝公司从建立开始以什么作为产品和服务的核心            安全

63.商品交易的哪个时间节点称作成交时间   A. 顾客付款到支付宝时间
64.如果需要定期回访,客户档案我们需要的信息不包含以下哪个  B. 会员赠品
65.新的商业生态系统的支柱是  B. 网商C. 网规D. 网货
66.卖家发货时错选了“无需物流”,交易状态已变更为“卖家已发货”,下列处理正确的是  B. 此时无法再做修改,建议阿里旺旺联系买家解释清楚,并提供正确的快递单号
67.满就送服务是淘宝的哪项工具   A. 营销工具
68.买家给了中差评多长时间内可以修改   A. 一个月
69.企业与个人客户之间通过互联网这种电子工具来进行产品、服务及信息的交易属于哪一种电子商务模式   D. B2C
70.查看旺旺离线消息的入口在哪里   D. 旺旺面板

71.买家给了中差评,多长时间内可以修改      一个月

72.在一个商品拍下( )的时候,催付是比较容易成功的       10分钟

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